一、产品质量纠纷怎样处理

产品质量纠纷,是指因产品质量而引起的有关当事人之间的争执,包括经济合同中的质量纠纷,因产品质量而发生的侵权纠纷,因行政机关处理产品质量问题而引起的争议等。生活中我们遇到产品质量纠纷应该怎么处理呢？

《中华人民共和国产品质量法》第四十七条规定：“因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民起诉。”

上述法律规定确定了产品质量纠纷解决的途径是：

（一）当事人之间可以通过协商或者调解解决。协商或者调解是解决民事纠纷通常用的方式，而且大部分质量纠纷可以通过协商解决;

（二）申请仲裁解决。当事人协商、调解不成或者本身就没有协商调解的意愿，可以根据当事人各方的协议向仲裁机构申请仲裁;

（三）诉讼解决。当事人各方经仲裁机构仲裁没有达成一致或者仲裁协议无效，可以向人民法院提起诉讼，通过人民法院的民事判决达到解决产品质量纠纷的目的。

当事人提起诉讼，不以调解或仲裁为必经程序，也就是说，当事人一开始就可以不调解、不仲裁，直接诉讼。

二、产品质量鉴定的作用

在调解、仲裁、起诉过程中，都可能对产品质量进行必要的鉴定，但委托的鉴定机构必须是经依法考核的符合产品质量鉴定资格的机构，否则，鉴定结果不予认定。

产品质量鉴定的作用在解决产品质量纠纷的过程中，产品质量鉴定在行政执法、仲裁和诉讼活动中发挥着至关重要的作用，具体体现在以下几个方面：

（一）为质量违约者的认定及其违约责任提供证据。产品质量纠纷的双方当事人通过合同约定产品质量要求的，合同中的质量要求由双方当事人约定，形成权利义务关系，纠纷产品的质量由双方当事人约定。应进行评估以确定产品质量是否符合合同要求，成为解决争议的科学证据。

（二）争议产品与损害事实之间是否存在因果关系，可以通过产品质量鉴定确定。这种因果关系只能由专业的技术专家对产品质量进行调查、分析、鉴别、判定，从而查明造成损害的原因是否来自产品本身的质量问题。

（三）为责任人的民事责任、行政责任和刑事责任提供证据。为保护人民群众的财产权、生命健康权等合法权益不受非法侵害，争议产品的质量鉴定意见是判决的证据，侵权程度也是追究刑事责任和行政责任的依据。

（四）为行政执法、仲裁、司法审判提供裁判证据。产品质量纠纷在使用中时有发生，始终离不开生产者、销售者和用户三大主体。至于造成产品质量问题的环节，只有结合产品质量鉴定意见，才能确定损害发生的环节。